指導者/總編輯: 張蕙娟分享者: 陳乙瑄

簡介

名稱 CrackBerry 可以拆解成 crack 和 berry 兩個英文單字：berry 為黑莓機使用者對於BlackBerry 的暱稱；而 crack 可譯成動詞「破壞」和形容詞「擁有卓越技能的」。由於網站未寫明名稱來由，猜測可能是英文用法的一語雙關，用來形容黑莓機系統本身的開放性，使用者可以自行改變系統版本，稱之為 wipe，中文稱為「刷機」，是為破壞而追求更好的使用體驗。

此平台由 Mobile Nations 經營，公司於2011年正式立案。在此之前，自2006年就已陸續成立提供技術支援的社群平台，包含 iPhone、windows、android 系統等，由10位智慧型手機專家發展至今員工共47位，目標是透過連結各平台內的網友技術支援，讓想要加強自身使用體驗、累積知識的網友們可以成為系統使用專家。累積至今有1500萬來自全球各地不重複造訪的網友，每個月約有269萬的造訪人次，每天約12萬則回覆。

管道

以論壇（forum）為中心，可以經由六種現今熱門的平台追蹤 CrackBerry 的資訊發佈，包含 Facebook、Google+、Twitter 等，影片皆發佈在 YouTube 上。而 CrackBerry app 相當於論壇的濃縮版，每日精挑約十則新資訊公告上 app 的首頁，內容可能橫跨當日最熱門主題、當日 app 推薦或是手機周邊配件介紹，提供使用者迅速瀏覽熱門重點資訊，也可以另外連結回到完整論壇討論串，發表或回覆其他網友的發文。

目前最廣泛被使用的還是手機上的 app，在三大熱門社群網站的貼文按讚和回覆人數通常相當少，但論壇中的發表更新速度就相當快速。目前還是以技術與資訊交流為主，尚未發展類似 instagram 的圖片社群平台。

內容

論壇有三大特色，分別為互助、交易、社群交流。由於是以技術導向為主，網友們會共同討論如何改善系統、如何解決使用上的問題、推薦分享喜愛的 app 和周邊配件使用選擇等，網友可以根據使用的手機型號、地域別、系統別或者遇到的問題去選擇論壇討論。

交易項目除了網友之間的買賣，論壇也經營了黑莓機相關配件的全球配送電子商城，每項商品都提供網友發表使用感想與評分，也會有網友分享文章表示其使用感想，充分讓 CrackBerry 社群自由發表。

由於論壇其實依賴了廣大網友們的熱心，更甚於論壇少少幾位管理者，因此在論壇每則發文都會有類似 Facebook「讚」功能的「感謝」。論壇首頁最上方明顯處設置了三個貼心的公告「最常發文」、「最常被感謝」名單以及「還沒被回覆」貼文，表揚熱心的網友們。平均而言，論壇每個版約一至兩天就會有新發表，平均六小時內就有網友回應，回覆則數約莫十萬，觀看人次從數百人到四十五萬人不等，相當熱絡。

結論

CrackBerry 平台相當於是散佈全球的網友們溝通交流之處，黑莓機為英語使用人士設計，打字相當快速，網友們回覆上容易也快速，個人簽名檔上會顯示個人手機型號和簽名等，看到其他網友們使用一樣的型號形成同儕一體感。此外，因為黑莓機產品開放給使用者自行「刷機」更改系統，網友們便會熱心提供哪個國家已經開放官方更新、改善了哪些功能，更進階的黑莓玩家也可以選擇刷網友們自行混合改良的系統。

建立在人喜歡分享、幫忙別人會獲得成就感的特性上，提供一處讓全世界莓友們交流的平台，逐漸形成意見領袖，互動關係更多的莓友可以透過黑莓機擁有的 BBM 軟體，與同樣擁有黑莓機的莓友建立私交，社群因而穩固。

未來威脅到 CrackBerry 的發展可能有幾個原因，基層黑莓用戶流失，或者意見領袖離開 CrackBerry；再者，也有可能是非英語使用者的黑莓社群興起，例如目前在台灣的科技討論論壇 Mobile 01、香港有黑莓會，都是兩地興盛的黑莓討論社群。

從以上可以見得，CrackBerry 若要繼續經營勢必不能流失基層使用者，建議除了技術支援鞏固黑莓使用者、培養網路外的友誼以外，建議根據國家不同經營區域別話題，更加在地化。